Seperti penjelasan Kami sebelumnya tentang apa itu visual branding dan keuntungannya. Pada kesempatan ini Artmosphere Design sebagai Design Agency Jakarta dengan Layanan Desain Unlimited Berlangganan akan membagikan tentang perbedaan brand loyalty dan customer loyalty

Pada kesempatan ini kami Ingin membahas perbedaan antara brand loyalty dan customer loyalty. Jika didengar sepintas, keduanya terdengar seperti konsep yang kurang lebih sama.

Supaya bisa lebih paham, Artmosphere Design sudah menyiapkan penjelasan mengenai apa itu brand loyalty, customer loyalty, dan juga perbedaannya berikut ini.

BACA JUGA: Mengenal Potensi Suatu Kota: Melalui Identitas Visual!!

Apa Itu Brand Loyalty dan Customer Loyalty?

Sebelum mengetahui perbedaan antara brand loyalty dan customer loyalty, Anda wajib tahu mengenai kedua konsep ini terlebih dahulu.

Brand loyalty

Dilansir dari Investopedia, brand loyalty adalah kesetiaan konsumen terhadap suatu produk dan brand yang ditunjukkan dengan pembelian berulang kali. 

Meskipun terdapat tawaran menarik dari brand kompetitor seperti harga yang lebih murah, konsumen tidak akan tergiur untuk beralih hati. 

Mengapa begitu? 

Alasan utamanya adalah image dari brand tersebut dan juga kualitas produk yang diberikan selalu sesuai dengan ekspektasi.  Ketika sudah mengetahui kualitas seperti apa yang diinginkan, untuk apa coba-coba lagi?

Customer loyalty

Dilansir dari Hubspot, customer loyalty menggambarkan keinginan konsumen untuk membeli produk dari sebuah brand secara terus-menerus. Customer loyalty bisa muncul karena beberapa alasan. 

Beberapa di antaranya adalah kepuasan atas harga yang ditawarkan, pengalaman baik yang dirasakan oleh pelanggan, dan masih banyak lagi.  Jika dibandingkan dengan sales dan marketing, customer loyalty dapat mengembangkan bisnismu secara lebih cepat, lho. Maka dari itu, penting sekali untuk menjaga dan meningkatkan customer loyalty kala menjalankan bisnis.

BACA JUGA: Kamu Harus Tahu! Ini Cara Memanfaatkan AI Dalam Desain

Perbedaan Brand Loyalty dan Customer Loyalty

Setelah melihat penjelasan di atas, mungkin Anda jadi bertanya-tanya, “Lalu, di mana letak perbedaan antara brand loyalty dan customer loyalty?”. Pada dasarnya, komitmen konsumen baik itu dalam bentuk brand loyalty atau customer loyalty sama-sama penting untuk pertumbuhan bisnis.

Berikut ini adalah perbedaan di antara keduanya.

Memiliki latar yang berbeda

Memang benar, kedua konsep ini menggambarkan kesetiaan konsumen pada produk dan brand-mu. Namun, apa yang menjadi dorongannya? 

Dilansir dari AdRoll, customer loyalty dibangun berdasarkan harga yang ditawarkan dan seberapa banyak konsumen mau mengeluarkannya. Apakah ada brand lain yang mengeluarkan produk dengan harga rendah? Apakah brand ini memberi diskon yang lebih tinggi?

Di sisi lain, brand loyalty dibangun berdasarkan persepsi konsumen terhadap suatu brand.  Jika pelanggan sudah percaya dengan bisnismu, maka mereka tidak akan berpindah ke brand lain meskipun harga yang ditawarkan lebih rendah.  Dalam customer loyalty, harga dan budget yang dimiliki pelanggan sangat berpengaruh. Sedangkan dalam brand loyalty, harga tidak begitu berpengaruh. 

Strategi marketing

Tujuan akhir meningkatkan brand loyalty dan customer loyalty tentu saja adalah untuk mempertahankan dan bahkan menambah jumlah pelanggan. Satu hal yang membedakan keduanya adalah strategi marketing yang digunakan.

Dikarenakan customer loyalty dibangun berdasarkan kompetisi harga dan budget konsumen, maka itulah yang harus paling Anda perhatikan. Anda perlu mencari tahu kemampuan finansial target pasar, berapa harga yang menurut mereka sepadan, dan lainnya.  

Dilansir dari Retention Science, cara paling mudah mempertahankan customer loyalty adalah dengan menawarkan diskon dan promo yang bersaing dengan kompetitor. Dengan begitu, konsumen akan tetap merasa bahwa harga produk yang bisnismu tawarkan adalah yang terbaik di pasaran.

Sedangkan untuk brand loyalty, strategi utamanya adalah untuk mencapai kepuasan konsumen sehingga mereka mengasosiasikan brand dengan hal positif.  Untuk mencapai hal tersebut, Anda perlu meningkatkan brand awareness. Hal yang bisa dicoba antara lain adalah membuat video campaign yang menyenangkan, membuat katalog yang menarik, dan masih banyak lagi.

BACA JUGA: Cari Tahu Disini! Bagaimana Desain Grafis Digunakan Dalam Film

Oleh karena itu, pengembangannya harus dilakukan secara terus-menerus dan konsisten. Jika Anda kesulitan dalam menentukan visual branding, Anda dapat berinvestasi untuk menggunakan Jasa Design Agency Jakarta yang mempunyai pengalaman serta Layanan Desain Unlimited Berlangganan. Seperti contohnya Artmosphere Design  yang dapat menjadi pilihan tepat untuk bisnis Anda dalam menciptakan visual branding yang kuat dan menarik, serta Jasa Desain Logo Profesional, jasa desain kalender 2025, jasa desain grafis dengan Layanan Desain Unlimited Berlangganan yang pasti dapat berguna untuk alat promosi brand Anda. Hubungi Artmosphere Design sekarang untuk bantuan dalam menciptakan branding pemasaran yang luar biasa.